Termini e Condizioni

L’accesso e l’uso del sito https://www.calzolaio.online, delle applicazioni mobili e dei servizi correlati (ciascuno denominato “Applicazione”) per l’acquisto dei nostri servizi di calzoleria, lavanderia, pulitura a secco, smacchiatura, stireria, sartoria, restauro, riparazione, verniciatura e custodia di articoli come scarpe borse, cinture, bracciali, accessori e complementi d’arredo ed affini (il “Servizio”) sono attività regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali”).

L’acquisto del nostro Servizio presuppone la lettura, la conoscenza e l’accettazione delle Informazioni precontrattuali, delle Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy. Ti preghiamo di leggere attentamente queste Condizioni Generali prima di ordinare qualsiasi Servizio dalla nostra Applicazione. In caso di domande relative alle presenti Condizioni Generali contattaci all’indirizzo di posta elettronica assistenza@labottegadelcalzolaio.it prima di effettuare un ordine. 

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sulle Applicazioni di calzolaio.online conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico. Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore.

  • Informazioni Generali su               D.V. Group SRL 

calzolaio.online è un sito internet di proprietà della società D.V. Group SRL con sede legale in Via S. Chiarella, snc Zona Industriale 84025 Eboli (SA) Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Salerno con C.F. e P.IVA 05341100658 (di seguito “D.V. Group Srl”). E’ possibile contattarci all’indirizzo di posta elettronica assistenza@labottegadelcalzolaio.it o tramite telefono al numero +39 0828 030656 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

  • Informazioni Precontrattuali

Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine on-line, delle Informazioni Precontrattuali fornite da D.V. Group Srl, delle Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy, ad accettarle mediante la modalità di manifestazione diretta di accettazione negoziale telematica.

Al termine del processo di acquisto, il Cliente riceverà a mezzo posta elettronica una conferma d’ordine (“Conferma D’Ordine”).

Il Cliente prima della conclusione del presente contratto, deve prendere visione delle caratteristiche dei Servizi che vengono illustrati nelle singole schede prodotte al momento della scelta da parte del Cliente e, prima della convalida dell’ordine, il Cliente è informato relativamente a:

  • prezzo totale dei servizi comprensivo delle imposte;
  • modalità di pagamento;
  • termine entro il quale D.V. Group Srl si impegna a ritirare e riconsegnare gli articoli tramite corriere;
  • termini e condizioni del servizio

Il Cliente, comunque, prima della conclusione del contratto, si impegna a prendere conoscenza delle informazioni relative a D.V. Group Srl, l’indirizzo geografico, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, informazioni che troverà nella sezione “Contatti” e che vengono riportate, anche di seguito: 

D.V. Group SRL con sede legale in Via S. Chiarella, snc – Zona Industriale 84025- Eboli (SA) Italia 

Indirizzo di posta elettronica: assistenza@labottegadelcalzolaio.it.it
Telefono: +39 0828 030656 

Il Cliente troverà la nostra Informativa sulla Privacy nella apposita sezione, Con la manifestazione diretta di accettazione negoziale telematica, le informazione precontrattuali, le presenti Condizioni Generali e l’Informativa sulla Privacy, oltre alle modalità relative al Diritto di Recesso, si intendono lette ed integralmente accettate dal Cliente.

  • Per “Contratto on-line” si intende il contratto a distanza avente come oggetto l’acquisto della fornitura di Servizi stipulato tra D.V. Group SRL ed un Cliente, sia esso consumatore o professionista, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza, organizzato da D.V. Group SRL, che impiega esclusivamente la tecnologia internet. Tutti i Contratti on-line vengono conclusi direttamente attraverso le nostre pagine web, ai sensi del Codice del Consumo;
  • Per Cliente Consumatore, di seguito denominato “Consumatore” si intende la persona fisica che conclude il contratto per scopi non riferibili all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta;
  • Per Cliente Professionista, di seguito denominato “Professionista” si intende Il soggetto, persona fisica, persona giuridica pubblica, privata od ente che nel concludere il contratto agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale;
  • Per “Cliente” si intende l’acquirente generalmente inteso, sia esso Consumatore o Professionista.
  • Oggetto del Servizio
  • Con il presente contratto, rispettivamente, D.V. Group SRL vende e il Cliente acquista a distanza tramite strumenti telematici il Servizio con ritiro e consegna a domicilio, prenotazione del servizio tramite pagamento per via telematica a mezzo carta di credito oppure tramite carte di credito/debito/contanti al momento della riconsegna a domicilio degli articoli trattati, Paypal, Pagamento rateale o bonifico bancario.
  • I trattamenti sia ad acqua che a secco, con utilizzo di vari solventi e detergenti professionali, vengono svolti nel rispetto delle normative e dell’ambiente, e vengono scelti dal nostro personale qualificato in base alle esigenze di ogni singolo articolo da trattare.
  • Il servizio di prenotazione è attivo ventiquattro ore al giorno, sette giorni su sette dal Lunedì alla Domenica sulle Applicazioni di D.V. Group Srl. D.V. Group Srl non è responsabile per eventuali interruzioni temporanee, anche prolungate, della disponibilità del servizio di prenotazione in ragione di problemi tecnici imputabili a essa o ai suoi fornitori di servizi tecnologici.
  • La prenotazione viene effettuata secondo le istruzioni indicate sulle Applicazioni, previa registrazione e accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente, l’indicazione dell’indirizzo e delle fasce orarie per il ritiro e la riconsegna degli articoli.
  • Eventuali modifiche dell’indirizzo e delle fasce orarie di ritiro e di riconsegna degli articoli trattati dovranno essere comunicate dal Cliente a D.V. Group Srl, con almeno due (24) ore di preavviso, tramite e-mail o telefono negli orari indicati nell’apposita sezione “Contattaci” in fondo alla home page del sito calzolaio.online. Perché abbia efficacia, la richiesta di modifica deve essere seguita da accettazione tramite e-mail di riscontro e conferma.
  • La convalida dell’ordine comporta l’automatica accettazione delle presenti Condizioni Generali di vendita, con obbligo di pagamento dei servizi ordinati secondo le modalità indicate sulle Applicazioni di D.V. Group Srl.
  • Le informazioni contenute nel presente sito costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c.
  • Account Personale
  • Creazione dell’Account Personale

Per acquistare sull’Applicazione e usufruire del Servizio è necessario compilare il modulo presente nella home page o inviarci una richiesta di preventivo tramite e-mail o Whatsapp allegando foto specifiche da tutte le angolazioni dell’articolo che intende inviarci, aver preso visione dell’informativa sulla Privacy e che i dati personali inseriti siano veritieri, oltre che corretti, assumendosi piena responsabilità in merito alle informazioni fornite. 

  • Veridicità dei dati personali

E’ fatto divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella richiesta o conferma del preventivo necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni: i dati anagrafici, l’indirizzo, il recapito telefonico e l’e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.

  • Sospensione e cancellazione dell’Account

D.V. Group Srl si riserva la possibilità di sospendere l’accesso all’Account di un utente o chiuderlo definitivamente qualora ritenesse, a suo insindacabile giudizio, che l’Account sia stato utilizzato da qualcun altro. D.V. Group Srl si riserva inoltre la possibilità di chiudere un Account qualora ravvisasse una o più violazioni delle presenti Condizioni Generali (ad esempio, creando account multipli o contenenti informazioni non veritiere, richiedendo rimborsi o crediti per i quali non se ne abbia diritto, facendo ripetuti reclami irragionevoli, maltrattando il nostro staff, o qualsiasi altra ragione). In caso di chiusura di un Account, D.V. Group Srl sarà manlevata dal dover rimborsare eventuali crediti residui attribuiti all’utente dal suo Servizio Clienti o dall’Applicazione.

  • Responsabilità legale

D.V. Group Srl si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela del mercato. Il Cliente manleva D.V. Group Srl da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti personali e/o fiscali errati a causa di errori relativi a dati forniti dal Cliente, essendo quest’ultimo unico responsabile del corretto inserimento.

  • Disponibilità dei Servizi Offerti
  • Aree servite

Il servizio calzolaio.online di D.V. Group Srl è attivo in tutta Italia e all’Estero previo accordi. Per assicurare la massima puntualità e il mantenimento di tutti gli standard qualitativi, le disponibilità dei ritiri e delle consegne, così come le tempistiche di riconsegna degli articoli, possono variare in qualsiasi momento. Per verificare la copertura del servizio, l’utente è invitato a fornirci l’indirizzo per il ritiro e la riconsegna degli articoli prima di confermare l’ordine.

  • Effettuazione di un ordine
  • Modalità di stipulazione del contratto

Il contratto tra D.V. Group Srl e il Cliente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet, ove il Cliente arriverà a formalizzare la proposta per l’acquisto del Servizio.

  • Ordini telefonici

E’ possibile effettuare ordini telefonici, richiedendo l’assistenza del Servizio Clienti per la compilazione del modulo d’ordine o la richiesta di preventivo. Nell’effettuare un ordine telefonico, il Cliente fornisce al Servizio Clienti tutte le informazioni salienti per la finalizzazione del contratto tra egli e  D.V. Group Srl.
Il personale del Servizio Clienti D.V. Group Srl non è autorizzato a chiedere dati di pagamento, pertanto gli ordini telefonici possono essere inseriti esclusivamente con la modalità di pagamento alla Riconsegna o tramite carta inviando un link al cliente che compilerà autonomamente.
Il Cliente è tenuto a verificare l’accuratezza di tutte le informazioni contenute nella conferma d’ordine che riceverà via e-mail al termine della prenotazione e segnalare a mezzo e-mail qualsiasi inesattezza. D.V. Group Srl e il suo personale di Servizio Clienti non sono responsabili per l’immissione di informazioni inesatte o per eventuali danni derivanti da informazioni incorrette inserite negli ordini immessi per via telefonica.

  • Conferma d’ordine

Il sistema informatico di D.V. Group Srl conferma nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’ordine inoltrando all’Utente/Cliente una conferma per posta elettronica. L’ordine è da ritenersi confermato solo una volta ricevuta la conferma d’ordine a mezzo e-mail. Il Cliente è responsabile del pagamento di tutti i Servizi ordinati utilizzando il proprio Account, per i relativi costi di ritiro e riconsegna e di tutto quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali, anche se il Servizio è stato ordinato da qualcun altro.

  • Conclusione ed Efficacia del Contratto
  • Manifestazione diretta di accettazione negoziale

La procedura di convalida dell’ordine da parte del Cliente prevede la manifestazione diretta di accettazione negoziale, tramite la quale il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare le Condizioni Generali di vendita, stampabili tramite il link indicato.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 c.c. e art. 1342 c.c. il Cliente dichiara altresì di aver preso visione, stampato, e di approvare, a mezzo elettronico, specificatamente le clausole qui di seguito indicate:

Art. 4 – Account Personale;
Art. 6 – Effettuazione di un ordine;
Art. 7 – Conclusione ed Efficacia del Contratto;
Art. 8 – Ritiri e Riconsegne;
Art. 9 – Mancata Riconsegna e Deposito degli articoli;
Art. 10 – Prezzi;
Art. 11 – Modalità di Pagamento e Rimborso;
Art. 13 – Obblighi di D.V. Group Srl;
Art. 14 – Obblighi del Cliente / Acquirente;
Art. 15 – Esclusione di Responsabilità;
Art. 16 – Risarcimenti;
Art. 17 – Contestazioni e Reclami;
Art. 18 – Diritto di Recesso;
Art. 19 – Clausola Risolutiva Espressa;
Art. 21 – Tutela della Riservatezza e Trattamento dei Dati del Cliente;
Art. 23 – Composizione delle Controversie;
Art. 24 – Elezione di Domicilio;
Art. 25 – Foro Competente;
Art. 26 – Legge Applicabile e Rinvio.

  • L’inoltro dell’ordine implica per il Cliente l’obbligo di pagamento con le modalità indicate sull’Applicazione di D.V. Group Srl.
  • Nel momento in cui D.V. Group Srl riceve dal Cliente l’ordine, provvede all’invio tramite email di una ricevuta/conferma ordine, stampabile, con l’indicazione dei dati del Cliente, il prezzo del servizio acquistato e le modalità di pagamento, l’indirizzo al quale saranno consegnati degli articoli, 
  • Il Contratto di prestazione di servizi si perfeziona mediante l’invio del modulo d’ordine con obbligo di pagamento da parte del Cliente e della ricevuta/conferma d’ordine da parte di D.V. Group Srl inviata mediante posta elettronica, salvo il buon fine del pagamento. In mancanza di pagamento D.V. Group Srl è libera da ogni responsabilità e obbligo nei confronti del Cliente.
  • Ritiri e Riconsegne
  • Selezione delle fasce orarie di ritiro e riconsegna

Durante la fase di ordine del Servizio, il Cliente ci dovrà comunicare indirizzo, giorno e fascia oraria di ritiro degli articoli da trattare (“Ritiro”) e riconsegna degli articoli trattati (“Riconsegna”). Il servizio trasporti con corriere espresso è organizzato in modo da assicurare Ritiri e Riconsegne puntuali, utilizzando veicoli a quattro ruote adeguati al trasporto sicuro degli articoli Tramite terzi.
La disponibilità del servizio è soggetta a variazioni e D.V. Group Srl si riserva il diritto di modificarne gli orari di attività secondo le proprie esigenze.
Il Cliente è tenuto a rendersi disponibile a ricevere l’incaricato al ritiro/riconsegna nel giorno prescelto.
Il cliente dovrà comunicarci eventuale mancato ritiro o mancata consegna nel giorno prestabilito tramite e-mail. Gli articoli vengono ritirati e consegnati da terzi, D.V. Group Srl non è responsabile in alcun modo dei possibili danni, furti o smarrimento dei beni durante il trasporto, il deposito e lo stoccaggio.

Il cliente ha facoltà, previa tempestiva comunicazione alla D.V. Group srl da effettuarsi in sede di accettazione del preventivo e con applicazione di un costo aggiuntivo, di assicurare gli articoli spediti con la società che ne cura il trasporto.

Modifiche agli orari e agli indirizzi

Eventuali modifiche degli indirizzi e delle fasce orarie di Ritiro e di Riconsegna dovranno essere comunicate tramite mail dal Cliente a D.V. Group Srl, con almeno 24 (ventiquattro) ore di preavviso rispetto al giorno prestabilito, oppure contattando il Servizio Clienti via e-mail o telefono negli orari indicati nella Home page di calzolaio.online. Perché abbia efficacia, la richiesta di modifica deve essere seguita da accettazione tramite e-mail di riscontro e conferma.

  • Ritiri e Riconsegne nel weekend giorni festivi

Il ritiro è la consegna degli articoli da trattare non viene effettuata da D.V. Group Srl ma da terze parti corriere espresso non è possibile ritirare e consegnare il sabato, la domenica o giorni festivi o in determinate condizioni climatiche, salvo accordi specifici accettati via mail da D.V. Group Srl 

  • Limitazioni alla circolazione e blocchi temporanei

A seconda dei regolamenti locali sulla circolazione, di manifestazioni o blocchi temporanei, alcuni indirizzi potrebbero non essere raggiungibili oppure non essere raggiungibili in determinati giorni/orari. Il Corriere incaricato si riserva la possibilità di declinare il servizio di ritiro o consegna e darne notifica a D.V. Group Srl, la quale informerà il Cliente a mezzo e-mail. E’ responsabilità del Cliente verificare prima della conclusione di ciascun ordine che gli indirizzi inseriti siano raggiungibili negli orari da lui indicati.

  • Ritardi eccezionali del corriere incaricato 

In circostanze eccezionali, il corriere incaricato potrebbe essere impossibilitato a raggiungere l’indirizzo del Cliente. In tali casi, D.V. Group Srl, informerà il Cliente a mezzo e-mail.

  • Mancato Ritiro/Riconsegna per assenza del Cliente

In caso di assenza del Cliente o impossibilità ad accedere l’indirizzo del Cliente nel giorno e nell’orario previsto per il ritiro o la riconsegna degli articoli, il Cliente potrà provvedere a pianificare un nuovo ritiro e/o riconsegna contattando D.V. Group Srl per concordare nuovi giorni e orari di ritiro e/o riconsegna. L’effettiva nuova programmazione del Servizio è da ritenersi confermata solo una volta ricevuta la conferma di ripianificazione a mezzo e-mail.

  • Esclusione di responsabilità per ulteriori consegne

In caso di seconda o ulteriore consegna dovuta a precedente assenza del Cliente, D.V. Group Srl è sollevata da qualsiasi responsabilità relativa a pieghe, abrasioni o difetti derivanti dal trasporto ripetuto degli articoli. 

  • Ritardi nelle Riconsegne

Qualora il trattamento degli articoli richiedesse un tempo superiore a quanto inizialmente concordato o qualora si verificassero imprevisti di qualsivoglia natura che rendessero impossibile il completamento dei trattamenti nei termini stabiliti, D.V. Group Srl si riserva la possibilità di comunicare al Cliente uno slittamento dei tempi di riconsegna che può arrivare fino a 30 (trenta) giorni a partire dal giorno e ora inizialmente concordati. Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente solleva D.V. Group Srl da qualsiasi responsabilità o risarcimento relativo al Servizio o a danni subiti dal Cliente in ragione dello slittamento della Riconsegna. 

  • Cause di forza maggiore

D.V. Group Srl non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali, fatti imputabili al cliente medesimo e/o a terzi, e non dipendenti da D.V. Group Srl.

  • Facoltà di recesso per cause di forza maggiore

Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente sezione, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo e/o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il servizio oggetto dell’ordine, entro 30 (trenta) giorni dall’invio dell’ordine medesimo.

  • Mancata Riconsegna e Deposito degli articoli
  • Giacenza per addebito fallito

Nei casi di ordini per i quali è previsto il pagamento online con carta di credito, D.V. Group Srl provvederà a notificare immediatamente al Cliente a mezzo e-mail il fallimento dell’operazione di addebito sulla sua carta di credito, includendo nel messaggio un link per provvedere quanto prima al saldo della cifra dovuta. La merce resterà in deposito fino al saldo dell’importo dovuto e il Cliente è tenuto a comunicare una nuova data/ora di Riconsegna, secondo le modalità di cui al punto 8.2 del presente contratto.

  • Tariffa di deposito

Salvo quanto previsto dall’art. 8, degli articoli affidati a D.V. Group Srl per la lavorazione devono essere ritirati dal Cliente al proprio domicilio entro 30 (trenta) giorni dalla data stabilita per la riconsegna. Decorso inutilmente tale termine, D.V. Group Srl si riserva di applicare, a titolo di spese di custodia, un supplemento di prezzo pari al 10% sull’importo concordato per la lavorazione, per ogni mese o frazione di mese dalla data suddetta.

  • Durata massima del deposito

D.V. Group Srl è responsabile degli articoli riconsegnati e non ritirati dal Cliente per il periodo di 3 (tre) mesi presso il nostro deposito dalla prima data prevista di riconsegna. Trascorso tale termine, verrà inviata al cliente una e-mail di sollecito, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla stessa, D.V. Group Srl è sollevata da qualsiasi responsabilità e non è tenuta a restituirli al Cliente, poiché essi si intendono ceduti a titolo gratuito dal Cliente a D.V. Group Srl. D.V. Group Srl è inoltre sollevata da qualsiasi responsabilità circa eventuali difetti di stiratura o deterioramenti degli articoli o al packaging dovuti al deposito prolungato. Se al momento del ritiro il prodotto tenuto in custodia necessita di un ulteriore trattamento, questo è a carico del Cliente.

  • Comunicazione di assenza prolungata

Qualora il Cliente sia a conoscenza di circostanze che lo porteranno a ritirare gli articoli oltre questo termine (per viaggi o ricoveri programmati, ad esempio), dovrà farlo presente a D.V. Group Srl, a mezzo indirizzo elettronico, prima della riconsegna degli articoli trattati.

  • Prezzi
  • Valuta e aliquote IVA

Tutti i prezzi di vendita dei servizi esposti e indicati sull’Applicazione D.V. Group Srl sono espressi in euro.
I prezzi di vendita sono comprensivi di IVA. Eventuali sopravvenuti aumenti delle Aliquote IVA o di altre imposte sulla vendita o costi daranno luogo al relativo conguaglio 

  • Listino prezzi

Essendo lavorazioni artigianali, il costo del trattamento di ogni singolo articolo varia a seconda delle lavorazioni da eseguire su di esso.

  • Tariffe aggiuntive

D.V. Group Srl si riserva di applicare, in aggiunta al prezzo degli articoli da trattare, una o più tariffe a titolo di commissione, rimborso spese di Ritiro e Riconsegna o altro. Qualsiasi importo applicabile verrà chiaramente mostrato in fase di prenotazione, prima della conclusione dell’acquisto.

  • Servizio rapido

D.V. Group Srl offre ai propri clienti la possibilità di ottenere la Riconsegna in tempi particolarmente rapidi, mediante un servizio denominato “Rapido”. I prezzi dei trattamenti per questo servizio possono essere notevolmente superiori rispetto a quelli pubblicizzati per il servizio standard, denominato anche, e possono essere visualizzati in fase di prenotazione.

  • Variazione dei prezzi

I prezzi possono essere soggetti a cambiamenti, in caso di eventuali modifiche dell’ordine, inerenti la distanza e le modalità di consegna e/o ritiro della merce.
Eventuali variazioni di prezzo non avranno effetti sugli ordini confermati esistenti, a meno che non vi sia un errore di prezzo evidente.

  • Modalità di Pagamento e Rimborso
  • Modalità di pagamento

Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente anticipato salvo accordi con D.V. Group Srl per mezzo di uno dei metodi indicati nell’apposita pagina di pagamento di D.V. Group Srl. Al momento è possibile regolare i pagamenti per i Servizi tramite carte di credito, carte di debito, con contanti al momento della Riconsegna, Paypal, Bonifico bancario o pagamento a rate tramite Soisy o altra finanziaria. 

  • Sicurezza dei dati di pagamento

Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono su un’apposita linea protetta da sistema di cifratura di sicurezza. D.V. Group Srl offre un servizio certificato e uno standard di sicurezza avanzato nella protezione dei tuoi acquisti. Canali protetti di comunicazione (Https, SSL) e abilitazione al pagamento con procedure 3DS e Verified By VISA, permettono un sistema flessibile di pagamento nella completa privacy dei dati relativi alla tua carta. Gli stessi standard valgono anche per i pagamenti tramite dispositivi mobili.
D.V. Group Srl non memorizza i dati di pagamento dei Clienti.
Né il personale di D.V. Group Srl né i suoi incaricati sono autorizzati a richiedere, accettare o memorizzare informazioni relative alle carte di credito dei Clienti.

  • Rimborso delle somme pagate

Ogni eventuale rimborso al Cliente verrà accreditato mediante una delle modalità proposte da D.V. Group Srl e scelta dal Cliente, in modo tempestivo e, in caso di esercizio del diritto di recesso, così come disciplinato all’art. 18 “Diritto di Recesso” delle presenti condizioni contrattuali, al massimo entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui D.V. Group Srl è venuto a conoscenza del recesso stesso. Il rimborso potrà essere richiesto solo se la lavorazione artigianale richiesta dal cliente non sia già iniziata.

  • Fatturazione

Verrà emessa fattura per ciascun ordine. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni scritte fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

  • Obblighi di D.V. Group Srl
  • Esecuzione a regola d’arte

D.V. Group Srl farà il possibile per eseguire la lavorazione ad essa affidata a regola d’arte, il cliente deve tenere conto che restaurare, rigenerare ripristinare articoli in pelle potrebbe alterarne l’aspetto esteriore e l’originalità.

  • Differenze nel numero e tipologia tra articoli ordinati e articoli ritirati

In caso di mancata corrispondenza tra il numero degli articoli indicati dal Cliente nel modulo d’ordine e il numero degli articoli riscontrati da parte del personale D.V. Group Srl al momento dell’esecuzione della lavorazione, D.V. Group Srl è tenuta ad aggiornare il conto dell’ordine e comunicarlo al Cliente. Al momento della conclusione della lavorazione, D.V. Group Srl informerà il cliente per concordare la consegna.
Qualora il Cliente si rendesse conto di aver affidato all’incaricato D.V. Group Srl uno o più articoli dei quali non desidera effettuare il trattamento, egli è tenuto a contattare immediatamente il Servizio Clienti e a richiederne l’esclusione dalla lavorazione. Tale comunicazione dovrà pervenire in ogni caso entro 12 ore dal ritiro, rappresentato dall’apertura della confezione per il conteggio e la verifica dello stato di conservazione degli articoli ivi presenti. In difetto, D.V. Group Srl è esonerata da qualsiasi responsabilità e provvederà a eseguire la lavorazione degli articoli indicati effettivamente presenti al momento dell’esecuzione della lavorazione, con obbligo del Cliente di pagare il prezzo del servizio acquistato.

  • Rispetto delle indicazioni di lavaggio

D.V. Group Srl si obbliga ad osservare scrupolosamente le indicazioni dell’etichetta ove esistenti, o le diversi prescrizioni di lavaggio specificatamente indicate dal cliente all’atto della consegna dell’articolo. 

  • Indicazioni di lavaggio mancanti o erronee

Qualora le etichette fossero mancanti o riportassero modalità di trattamento in evidente contrasto con l’esperienza professionale maturata e con le usuali regole tecniche del settore, D.V. Group Srl procederà al trattamento basandosi sulla propria esperienza.

  • Scarico di responsabilità previa autorizzazione del Cliente

Nel caso in cui il Cliente, debitamente informato, insista perché l’articolo venga trattato secondo quanto riportato nell’etichetta o con etichetta inesistente secondo istruzioni del cliente nonostante le avvertenze di D.V. Group Srl, quest’ultima è esonerata dalla responsabilità per eventuali danni. In ogni caso resta salva la facoltà di D.V. Group Srl, in qualsiasi momento antecedente al trattamento degli articoli, di rifiutare l’esecuzione della prestazione quando riscontri l’impossibilità di eseguirla con accuratezza o laddove permangano margini di incertezza sul risultato del lavoro richiesto.

  • Obblighi del Cliente / Acquirente
  • Segnalazione degli articoli di pregio

Per ciascun articolo di valore superiore a euro 250,00 (duecentocinquanta/00), il Cliente, all’atto della compilazione del modulo d’ordine, è tenuto a comunicare tramite e-mail a D.V. Group Srl il numero, il valore, la data e la prova di acquisto (scontrino, fattura, ecc..), eventuali speciali prescrizioni per il trattamento, nonché l’esistenza di macchie e difetti già presenti sull’articolo. La mancata segnalazione di cui sopra, esonera D.V. Group Srl dalla particolare responsabilità relativa al pregio dell’articolo, l articolo verrà considerato comune. Il cliente è in ogni caso tenuto a segnalare a D.V. Group Srl il numero degli articoli, la descrizione sintetica degli articoli, il termine per la consegna e il prezzo per la prestazione richiesta, l’esistenza di macchie e difetti già presenti nell’articolo, eventuali microlesioni delle parti metalliche che potrebbero danneggiarsi durante il trasporto o la lavorazione, D.V. Group Srl non è responsabile del danneggiamento smarrimento o furto degli articoli del Cliente

  • Pagamento del corrispettivo del Servizio

Il Cliente si impegna a pagare il prezzo del Servizio acquistato nei tempi e modi concordati con D.V. Group Srl.

  • Stampa e conservazione dei contratti

Il Cliente si impegna e deve, prima di procedere alla conclusione della procedura di acquisto di seguito indicata, provvedere alla stampa e alla conservazione delle informazioni precontrattuali e delle presenti Condizioni Generali che, peraltro, dovrà aver già visionato ed accettato, in quanto questo passaggio viene reso ed è obbligatorio prima della convalida dell’ordine.
Il Cliente, dà atto, con il ricevimento della ricevuta/conferma dell’ordine da parte di D.V. Group Srl, di aver visionato, accettato e stampato le informazioni precontrattuali e le Condizioni Generali del presente contratto.

  • Consegna 

Il Cliente o il suo delegato deve altresì, all’atto della riconsegna degli articoli trattati, verificare l’integrità dell’imballo, e firmare con riserva qualora l’imballo risultasse aperto, danneggiato o bagnato. A verificare al momento della consegna il contenuto e avvisare nell’immediato D.V. Group Srl eventuali anomalie, difetti o articoli mancanti in modo da segnalare tempestivamente il problema alla società che si è occupata del trasporto. La mancata segnalazione da parte del Cliente al momento della consegna implica l’accettazione della consegna come completa e corrispondente per numero e qualità alle richieste espresse in fase di prenotazione del Servizio. 

  • Ritiro 

Il cliente è tenuto ad inserire nell’imballo da ritirare solo gli articoli di cui ha richiesto e accettato il preventivo, ad imballare accuratamente degli articoli inserendoli in scatole di cartone a doppia onda e sigillare bene il pacco, D.V. Group Srl si riserva di declinare qualsiasi responsabilità relativa ad eventuali smarrimenti, danneggiamenti o furti avvenuti durante il trasporto o presso la sede della lavorazione.

  • Esclusione di Responsabilità
  • Indicazioni di lavaggio inesatte, ingannevoli o non veritiere

D.V. Group Srl non risponde dei danni conseguenti alle indicazioni inesatte, ingannevoli o non veritiere relative alle denominazioni, alla composizione e ai criteri di manutenzione riportate nella etichettatura dei prodotti tessili e/o di quelle indicate dal Cliente al momento della consegna degli articoli al corriere incaricato da D.V. Group Srl e ai suoi incaricati, salvo quanto previsto altresì ai punti 13.3, 13.4, e fermo restando l’obbligo di diligenza nell’adempimento di cui all’art. 1176, secondo comma, del codice civile, nonché il rispetto delle regole dell’arte. D.V. Group Srl e calzolaio.online non sono in alcun modo responsabile dei beni del Cliente durante il trasporto, la giacenza, lo stoccaggio la conservazione e la lavorazione.

  • Responsabilità particolare per articoli di pregio

In caso di consegna di articoli che abbiano un valore superiore ad euro 250,00 (duecentocinquanta/00), in mancanza delle specifiche indicazioni da parte del Cliente, circa il loro numero, il valore, la data di acquisto, la speciale prescrizione del trattamento richiesto, nonché l’esistenza di macchie e difetti visibili o invisibili ad occhio nudo già presenti nell’ articolo, di cui altresì agli art. 13 e 14, D.V. Group Srl è esonerata dalla particolare responsabilità relativa al pregio e valore dell’articolo, e l’articolo verrà considerato comune, essendo il Cliente espressamente obbligato a fornire tale indicazioni.

  • Articoli deteriorati da precedenti lavorazioni o da eccessivo uso

D.V. Group Srl non risponde dell’esito della lavorazione di articoli deteriorati da precedenti errate lavorazioni, da eccessivo uso, dal sudore, disidratazione dei materiali o altri agenti.

  • Fibbie, bottoni, cinture, accessori e altra minuteria

D.V. Group Srl non si assume responsabilità alcuna relativamente a eventuali danni o smarrimenti di fibbie, cinturini, tracolle, bottoni, cursori ed altri particolari inserti non rimovibili o allegati agli articoli da trattare.

  • Difetti di confezionamento e di packaging

D.V. Group Srl utilizza packaging di elevata qualità e pone grande attenzione nel confezionamento degli articoli, tuttavia non si assume alcuna responsabilità né accetta alcun reclamo per packaging ritenuti difettosi o articoli affetti da abrasioni, scoloriture e pieghe di confezionamento.

  • Disservizi per maltempo

Nonostante l’imballaggio accurato degli articoli effettuato da D.V. Group Srl per la consegna degli articoli al Cliente viene eseguito in modo da proteggere degli articoli durante il trasporto e dalle intemperie, D.V. Group Srl non può garantire né può essere considerata responsabile per infiltrazioni di acqua, neve o altri agenti atmosferici, danni o furti avvenuti durante il trasporto. Qualora il Cliente ritenga che sussista tale rischio, si consiglia di programmare la Riconsegna ad altra data, seguendo la procedura di cui al punto 8.2 del presente contratto.

  • Disservizi per cause di forza maggiore e/o caso fortuito

D.V. Group Srl non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a forza maggiore e/o caso fortuito nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto. In tal caso D.V. Group Srl si impegna a informare tempestivamente il Cliente e a eseguire comunque il servizio richiesto entro 30 (trenta) giorni dal momento della conclusione del contratto.
D.V. Group Srl non si assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore e/o caso fortuito quali, a titolo solo esemplificativo e non esaustivo, incidenti, catastrofe naturali, furti e/o rapine subite sia da D.V. Group Srl, sia dal corriere/vettore incaricato della consegna, incendi, esplosioni, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione al Contratto nei tempi e nei modi concordati, nonché a fatti imputabili al Cliente medesimo e/o a terzi, e non dipendenti da D.V. Group Srl.
D.V. Group Srl inoltre, declina ogni responsabilità in relazione a danni, perdite e/o costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto.

  • Utilizzo della rete internet

D.V. Group Srl non potrà ritenersi responsabile verso il Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.

  • Risarcimenti
  • Danni già presenti

D.V. Group Srl non è responsabile dei danni già presenti sull’articolo al momento della consegna. D.V. Group Srl si riserva di rilevare i danni pre-esistenti in qualsiasi momento precedente all’inizio della fase di smacchiatura, lavaggio, riparazione o restauro e darne comunicazione al Cliente.

  • Articoli macchiati

D.V. Group Srl non risarcirà o rimborserà gli articoli riconsegnati con macchie, abrasioni, segni causati dall’utilizzo, deterioramento o una poco accurata conservazione del prodotto già presenti al momento dell’inizio del trattamento.
Qualora gli articoli riconsegnati presentino evidenti macchie non presenti all’inizio del trattamento, D.V. Group Srl proporrà al Cliente di ritirare nuovamente l’articolo per visionarlo e rimuovere tali macchie. Il rifiuto da parte del Cliente a consentire un nuovo trattamento equivale alla rinuncia ad avanzare qualsiasi pretesa di rimborso per il prezzo del Servizio o il valore dell’articolo.

  • Articoli smarriti

Se l’articolo non è reperibile alla riconsegna, esso non si considera comunque smarrito prima del trentesimo giorno successivo a quello previsto per la riconsegna.

  • Valore di risarcimento

Nell’ipotesi di smarrimento, perdita o deterioramento totale o parziale della merce imputabile a D.V. Group Srl, quest’ultimo si obbliga a risarcire il danno subito dal Cliente. Il cliente dovrà fornire la prova d’acquisto del prodotto smarrito o deteriorato, il valore del rimborso sarà calcolato in base allo stato d’uso, deterioramento e deprezzamento del prodotto al momento della richiesta di conferma del preventivo, l’importo massimo risarcibile è di euro 500,00 (Cinquecento/00) il risarcimento avverrà a mezzo Compagnia di Assicurazione o direttamente, secondo la modalità di pagamento concordata con il Cliente

  • Risarcimento degli articoli di particolare pregio

Per gli articoli il cui valore è superiore ad euro 250,00 (duecentocinquanta/00), per i quali non è stato indicato da parte del Cliente il loro numero, la data di acquisto, il valore, l’eventuale speciale prescrizione del trattamento richiesto, nonché l’esistenza di macchie e difetti già presenti nell’articolo, si applica quanto previsto dall’art. 15.1 del presente contratto.

  • Esibizione della prova d’acquisto

Il Cliente è comunque tenuto a provare con idonea documentazione il valore, la data di acquisto, il particolare pregio della merce all’epoca dell’acquisto, e la quantificazione del danno sarà effettuata tenendo in considerazione la vetustà dell’articolo e il deprezzamento d’uso.

  • Contestazioni e Reclami
  • Obbligo di controllo immediato degli articoli

Al momento della riconsegna il Cliente è tenuto a controllare gli articoli che ritira e sollevare immediatamente eventuali contestazioni scritte circa vizi dell’opera. Le contestazioni sollevate al momento della Riconsegna devono essere confermate per iscritto all’indirizzo mail assistenza@labottegadelcalzolaio.it

  • Termine di presentazione dei reclami

In ogni caso non sono ammessi reclami oltre gli 24 (ventiquattro) ore successive alla consegna del prodotto.

  • Procedura di reclamo

Il reclamo deve essere inviato per iscritto all’indirizzo mail assistenza@labottegadelcalzolaio.it.

  • Messa a disposizione degli articoli per visione

Il Cliente si impegna a far visionare gli articoli oggetto del reclamo a D.V. Group Srl mediante nuovo ritiro da parte di un corriere incaricato. D.V. Group Srl non effettuerà visite in loco e si riserva di non accettare reclami per articoli che non possano essere ritirati per fare le opportune verifiche.

  • Termine di decadenza

Previo reclamo entro il termine di cui all’art.17.1 del presente contratto, il cliente potrà richiedere i danni a D.V. Group Srl entro e non oltre il termine di 15 (quindici) giorni dal ritiro dell’articolo, a pena di decadenza

  • Diritto di recesso
  • Recesso senza spiegazioni o penali

Ai sensi dell’art. 64 del Codice del Consumo, al solo Consumatore, spetta il diritto di Recedere dal presente Contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei modi e nei termini di seguito indicati. La facoltà di recesso può essere, invece, esercitata dal Professionista, soltanto con il consenso di D.V. Group Srl.

  • Termini per il recesso

Il Consumatore ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla ricezione dell’email di conferma dell’ordine da parte di D.V. Group Srl.
In ogni caso il diritto di recesso può essere validamente esercitato dal Cliente sia esso consumatore e/o professionista unicamente prima dell’esecuzione della prestazione di servizi da parte di D.V. Group Srl.

  • Modalità di recesso

Il Cliente può recedere dal presente Contratto semplicemente rispondendo all’email di conferma d’ordine e comunicando la volontà di recedere e annullare la prenotazione. L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso conformemente all’articolo 54 D.Lgs. 21/2014 incombe sul Consumatore. 

  • Conferma di recesso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso da parte del Cliente, D.V. Group Srl comunica allo stesso, a mezzo email, la conferma di ricevimento del recesso esercitato.

  • Clausola Risolutiva Espressa
  • Risoluzione da parte di D.V. Group Srl

D.V. Group Srl ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al Consumatore e/o Cliente con adeguate e giustificate motivazioni: in tal caso il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta.

  • Risoluzione per inadempienza del cliente

Le obbligazioni assunte dal Cliente nelle presenti Condizioni nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il Cliente effettua con i mezzi di cui alle condizioni di pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza da parte del Cliente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà l’annullamento dell’ordine o in ogni caso la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per D.V. Group Srl di agire in giudizio per il risarcimento.

  • Integralità

Le presenti Condizioni Generali di prestazioni fornitura del Servizio sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di prestazioni di servizi è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

  • Tutela della Riservatezza e Trattamento dei Dati del Cliente
      • Effettuando un ordine, il Cliente riconosce e accetta la possibilità che D.V. Group Srl conservi, elabori e utilizzi i dati per finalità inerenti l’erogazione del Servizio.
      • Tutti i dati sono memorizzati sul nostro server e trattati in modo riservato, sicuro, secondo quanto specificato nell’Informativa sulla Privacy riportata nell’apposita sezione dell’Applicazione e in conformità al D.lgs. 30.6.2003 n. 196, così come successivamente modificato ed integrato, in materia di protezione dei dati personali. Essi non saranno usati per scopi diversi da quelli autorizzati. Qualora il Cliente desideri modificarli o interrompere il servizio, potrà farlo esercitando i diritti di cui all’art. 7 del D.lgs. 196/2003, come riportato nell’ Informativa Privacy.
      • D.V. Group Srl utilizza i dati personali forniti in relazione agli Account ed agli ordini dei Clienti esclusivamente per la gestione e l’espletamento degli ordini e per nessun’altra finalità, salvo che abbia un apposito consenso da parte del cliente e secondo quanto previsto dalle norme in materia di tutela dei dati personali, tra cui il Reg. UE 679/2016 (GDPR). D.V. Group Srl ha il diritto di comunicare i dati personali del cliente ai propri collaboratori, fornitori o corrieri per farsi assistere nella consegna degli ordini o in risposta alla richiesta di un cliente. Per ulteriori informazioni sulle modalità di conservazione dei dati del cliente, si prega di consultare l’informativa privacy.
  • Modalità di Archiviazione del Contratto

Ai sensi dell’art. 12 del D.lgs. 70/03, D.V. Group Srl informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale / cartacea sul server o presso la sede di D.V. Group Srl, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

  • Composizione delle Controversie

Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite esclusivamente alla Camera di Commercio di Salerno e risolte secondo il Regolamento di conciliazione dalla stessa adottato.

  • Elezione di Domicilio

Ad ogni fine del presente contratto, anche successivamente all’esecuzione dello stesso, il Cliente dichiara di eleggere domicilio, come in effetti elegge domicilio, all’indirizzo indicato per la riconsegna degli articoli trattati.

  • Foro Competente

Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro di Salerno.

  • Legge Applicabile e Rinvio

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per gli aspetti non definiti dalle presenti condizioni generali di contratto, si farà rinvio alle disposizioni del codice civile, con specifico ma non esclusivo riferimento, in quanto compatibili, alle norme in materia di contratto d’opera (artt. da 2222 a 2228 c.c.) e del codice del consumo (D.lgs. 206/2005 così come modificato dal D.lgs. 21/2014) e del codice del commercio elettronico di cui al D.lgs. n.70/2003 e alle norme degli usi locali vigenti i